 |
จากผลการสำรวจที่จัดทำโดย Korea Consumer Agency เกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้บริโภคในร้านกาแฟ 7 อันดับแรก สตาร์บัคส์ได้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมสูงสุดด้วย 3.99 คะแนน อย่างไรก็ตาม ได้รับคะแนนต่ำสุดในหมวดราคาและบริการ Starbucks ได้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมสูงสุดด้วยคะแนน 3.99 ในขณะที่ Angel in Us ได้คะแนนต่ำสุดด้วยคะแนน 3.69 Coffee Bean ได้ 3.93, ฮาริซู คอฟฟี่ ได้ 3.92, Idiya Coffee และ Twosome Place ได้ 3.83 สำนักงานกิจการผู้บริโภคอธิบายว่าไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในความพึงพอใจโดยรวมของแบรนด์อื่น ๆ นอกเหนือจาก Starbucks และ Angel in Us
Starbucks ได้คะแนนสูงสุดในหมวดคำสั่งซื้อและการชำระเงินและการขายสินค้าด้วยคะแนน 4.07 แต่ต่ำที่สุดในหมวดราคาและบริการด้วยคะแนน 3.51
สำนักงานผู้บริโภคแห่งเกาหลีสะท้อนถึง 50% ของความพึงพอใจแต่ละหมวดจากสามหมวดหมู่หลัก (คุณภาพการบริการ ผลิตภัณฑ์บริการ ประสบการณ์การบริการ) และความพึงพอใจที่ครอบคลุม (ความพึงพอใจทั่วไป ความพึงพอใจเมื่อเทียบกับความคาดหวัง ความพึงพอใจเมื่อเทียบกับข้างต้น) เพื่อกำหนดความพึงพอใจโดยรวม คำนวณแล้ว
2022/08/06 09:43 KST
