การสำรวจดังกล่าวจัดทำขึ้นระหว่างวันที่ 18-19 พฤษภาคม โดยมีผู้เข้าร่วมสัมภาษณ์ชาวต่างชาติจำนวน 301 คน ที่สถานีโซลและปูซาน รวมถึงบนรถไฟ KTX โดยมีคำถามในการสำรวจดังต่อไปนี้
การสำรวจครั้งนี้ครอบคลุมประเด็นต่างๆ ทั้งหมด 37 ประเด็น ซึ่งรวมถึงคุณภาพของบริการ การบริการของสถานีและรถไฟ และวิธีการซื้อตั๋วล่วงหน้า คะแนนความพึงพอใจโดยรวมในการใช้บริการ KORAIL อยู่ที่ 93 คะแนน และผู้ตอบแบบสอบถาม 96.7% ระบุว่าจะใช้บริการนี้อีกครั้งเมื่อเดินทางมาเยือนเกาหลีอีกครั้ง
จากผู้โดยสารชาวต่างชาติ 100 คนที่ตอบว่าใช่ 97% บอกว่าจะแนะนำ KORAIL ให้กับเพื่อน เหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้โดยสารชาวต่างชาติเดินทางมาเกาหลีคือเพื่อการท่องเที่ยวและพักผ่อน (78.4%) รองลงมาคือเพื่อไปเยี่ยมเพื่อนและคนรู้จัก (6.3%) และเพื่อธุรกิจ (9.2%)
ตามลำดับการจัดอันดับ ได้แก่ 1. 6%) และ 2. การศึกษา (5%) เมื่อจำแนกตามหมวดหมู่ บริษัทได้รับคะแนน 90 คะแนนขึ้นไป ทั้งในด้านบริการสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น สถานีและรถไฟ และบริการส่วนบุคคล เช่น บริการลูกค้า
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง “การให้บริการรถไฟตรงเวลา (96.4%)” ซึ่งเกี่ยวข้องกับการดำเนินการเดินรถ ถือเป็นรายการที่น่าพึงพอใจมากที่สุด
65.5% ของผู้ที่เคยใช้บริการรถไฟในประเทศของตนเองตอบว่าบริการของ KORAIL ดีกว่าในประเทศของตนเอง และเมื่อจำแนกตามหมวดหมู่ พวกเขาเลือกความตรงต่อเวลา (59.5%) ความเร็ว
ผลสำรวจพบว่าประชาชนให้คะแนนความเร็วสูง (59.1%) และความเป็นมิตรของพนักงานและผู้ขับรถ (50%)
สัดส่วนของผู้คนซื้อตั๋วมากที่สุดคือ 45.5% โดย 11.3% ของผู้คนใช้แอปมือถือ "KORAIL Talk" การซื้อที่เคาน์เตอร์ (13%) และตั๋วที่รวมอยู่ในแพ็คเกจของบริษัทท่องเที่ยว (8%) ก็ไม่ได้รวมอยู่ด้วย
ความตระหนักรู้เกี่ยวกับ KORAIL ในหมู่ผู้โดยสารรถไฟชาวต่างชาติเพิ่มขึ้น 6.1% เมื่อเทียบกับปีก่อน (2024) โดย 60.5% กล่าวว่าพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับ KORAIL ก่อนเดินทางมาเยือนเกาหลี (53.4% เมื่อปีที่แล้ว)
วิธีหลักที่ผู้คนใช้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ KORAIL คือการค้นหาทางอินเทอร์เน็ต (61.5%) คำแนะนำจากคนรู้จัก (18.7%) ประสบการณ์การเดินทางครั้งก่อน (11.5%) และ YouTube เกี่ยวกับการเดินทาง (4.9%)
2025/06/17 11:58 KST
Copyrights(C) Herald wowkorea.jp 85