มีการสอบถาม 465 รายการเกี่ยวกับความไม่พอใจกับบริการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน Ali Express ซึ่งเพิ่มขึ้น 500% เมื่อเทียบกับ 93 รายการในปีที่แล้ว โดยพิจารณารายการที่ศูนย์ได้รับคำปรึกษาจากผู้บริโภคในปีที่แล้ว:
สินค้าเกี่ยวกับเสื้อผ้าและรองเท้า 130 รายการ สินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ 124 รายการ สินค้าวัฒนธรรม 54 รายการ อะไหล่รถยนต์ 51 รายการ อุปกรณ์สื่อสารและสำนักงาน 22 รายการ เฟอร์นิเจอร์ 11 รายการ เครื่องสำอางและสุขภาพ 42 รายการ รายการดังนั้น
สิ่งของจำเป็นในชีวิตประจำวันอื่นๆ มีทั้งหมด 31 รายการ การให้คำปรึกษาทั้งหมด 226 ครั้งเกี่ยวข้องกับการผิดสัญญา คิดเป็น 49% ของทั้งหมด มีหลายกรณีของการจัดส่งล่าช้า การจัดส่งไม่ถูกต้อง และสินค้าขาดหายไปแตกต่างจากที่โฆษณาไว้
ในกรณีผู้บริโภคที่ใช้ "อาลี เอ็กซ์เพรส" ถึงแม้ว่าสินค้าราคาถูกจะมีเปอร์เซ็นต์สูง แต่เมื่อเกิดปัญหาขึ้นจะไม่รับคืนและจะรับเฉพาะการคืนเงินเท่านั้น
มีหลายกรณีที่เป็นเช่นนี้ กระบวนการนี้มีความซับซ้อน และมีหลายกรณีที่ผู้บริโภคบางรายที่ซื้อสินค้าชิ้นเล็กๆ ละทิ้งการคืนเงิน
เกี่ยวกับการชดใช้ค่าเสียหายที่ผู้บริโภคได้รับนั้น 107 คดีจาก 465 คดีได้รับการอนุญาโตตุลาการโดย Ali Express
นอกจากนี้ยังได้รับเงินคืนจำนวน 25 ราย มี 8 คดีที่ไม่ปฏิบัติตามสัญญา 14 คดีไม่รับรู้รายละเอียดการประท้วง และประมาณ 60 คดีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้เนื่องจากการติดต่อ
มันขึ้นไป.
2024/02/05 09:02 KST
Copyrights(C) Edaily wowkorea.jp 101